售后维修环境舒适度满意度调查

售后维修环境舒适度满意度调查

尊敬的客户您好！为了持续提升我们的售后服务质量，特别是维修环境的舒适度，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进。问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您本次到访的是哪个品牌的售后服务中心？

A品牌

B品牌

C品牌

其他品牌

Q2:您本次前来售后服务中心的主要目的是？

产品维修

产品保养/检测

咨询/了解信息

领取配件

其他

Q3:您认为本次到访的售后服务中心整体外观和标识是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:您对接待/等候区的整体整洁度（地面、桌面、绿植等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对接待/等候区的座椅舒适度（软硬、清洁度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为接待/等候区的空间布局是否宽敞、不拥挤？

非常宽敞

比较宽敞

一般

有些拥挤

非常拥挤

Q7:您对等候区的环境噪音控制（如交谈声、设备声）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对接待/等候区的空气质量和温度是否感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q9:您对服务中心的照明（自然光或灯光）是否感到舒适、不刺眼？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q10:在等候期间，您使用了哪些设施或服务？（可多选）

免费Wi-Fi

充电插座/USB接口

饮用水/茶饮

电视/屏幕

报刊杂志

儿童游乐区

未使用任何设施

Q11:请对您使用的设施（如Wi-Fi、充电、饮水）的便利性和质量进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）。

分数

标签

Q12:您是否能方便地看到维修进度或预计完成时间的信息？

信息非常清晰且实时更新

有信息但不够实时

信息比较模糊

基本没有相关信息

未关注

Q13:您对维修车间与客户区域的隔离情况（如噪音、异味、视线）是否满意？

隔离非常好，完全无影响

隔离较好，影响很小

隔离一般，有轻微影响

隔离较差，影响明显

几乎没有隔离，影响很大

Q14:您对洗手间的清洁程度和设施完备性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q15:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐这家售后服务中心的环境？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为本服务中心在环境舒适度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

增加休息座位

改善环境卫生

优化空间布局/减少拥挤

提供更多娱乐/消遣设施

改善通风/温度

降低环境噪音

增加透明化维修进度展示

其他

Q17:关于售后维修环境的舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？

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