售后维修平台流畅度满意度调查

售后维修平台流畅度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在对售后维修平台的使用体验进行调研，旨在了解平台操作的流畅度，以持续优化服务。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您使用本售后维修平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用该平台进行哪类操作？

提交维修申请

查询维修进度

与客服沟通

查看历史记录/账单

其他

Q3:请为平台整体加载速度（页面打开、跳转）打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请为平台操作响应速度（如点击按钮、提交表单）打分（1-5分，1分非常迟钝，5分非常灵敏）

分数

标签

Q5:在提交维修申请时，填写表单的过程是否顺畅？

非常顺畅，无任何卡顿

比较顺畅，偶尔有轻微延迟

一般，有时会卡顿

不太顺畅，经常卡顿或出错

非常不顺畅，难以完成

Q6:上传图片或文件等附件时，体验如何？

速度很快，非常方便

速度尚可，可以接受

速度较慢，但能完成

经常失败或卡住

我从未使用过此功能

Q7:在查询维修进度时，信息更新是否及时、准确？

非常及时准确

大部分时候及时准确

有时有延迟或信息不全

经常延迟或信息不准

我很少查询进度

Q8:您在使用平台时，是否遇到过页面崩溃、白屏或报错的情况？

从未遇到

很少遇到（每月少于1次）

偶尔遇到（每月几次）

经常遇到（每周几次）

几乎每次使用都会遇到

Q9:您认为哪些环节的流畅度最需要改进？（可多选）

维修申请提交流程

支付/费用结算流程

进度查询与更新

在线客服/消息沟通

个人中心/历史记录查看

其他

Q10:基于本次使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐此售后维修平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他类似服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q12:您主要通过哪种设备访问本平台？

手机（微信/浏览器）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

多种设备混合使用

Q13:请为您当前使用设备（手机/电脑）上的平台界面布局和操作便捷性打分（1-5分，1分非常混乱难用，5分非常清晰易用）

分数

标签

Q14:如果平台出现卡顿或操作不流畅，通常发生在哪个具体页面或操作步骤？请简要描述。

填空1

Q15:平台的操作指引和提示信息是否清晰，能帮助您顺利完成操作？

非常清晰，很有帮助

比较清晰，基本够用

一般，有些地方令人困惑

不太清晰，经常需要自己摸索

非常不清晰，导致操作错误

Q16:请提出您对提升平台操作流畅度的具体建议或期望。

填空1

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