售后维修创新能力满意度调研

售后维修创新能力满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于售后维修服务创新能力的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们识别改进方向，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您认为我司售后维修团队在引入新技术或新工具方面的主动性如何？

非常主动，积极引入

比较主动，能适时更新

一般，偶尔尝试

比较被动，很少更新

非常被动，基本沿用旧方法

Q3:请对售后维修流程的创新性（如在线报修、进度追踪、远程诊断等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否体验过售后维修团队提供的、超出常规维修范围的新服务（如预防性维护提醒、使用技巧培训等）？

是，体验过且印象深刻

是，但体验一般

否，但听说过

否，完全没听说过

Q5:您认为以下哪些方面最能体现售后维修服务的创新能力？（可多选）

故障诊断的准确性与速度

维修解决方案的多样性与定制化

服务流程的便捷性与透明度

维修人员的技术与知识更新

与客户沟通方式的创新（如视频指导）

增值服务（如延保、以旧换新）的推出

Q6:您有多大可能向他人推荐我司的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:与传统维修方式相比，您认为我司的创新服务（如有）是否有效提升了问题解决效率？

显著提升

有一定提升

没有明显变化

反而降低了效率

Q8:请对维修人员向您解释新技术或新维修方法时的清晰度与耐心程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道了解我司售后维修的新服务或新政策？（可多选）

官方网站/APP

微信公众号/小程序

短信/邮件通知

维修人员告知

线下门店宣传

其他客户推荐

从未了解过

Q10:您认为我司在售后维修领域的创新能力，与同行业其他品牌相比处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:请描述一次让您感到惊喜或印象深刻的创新性售后维修服务经历（如无，请填写“无”）。

填空1

Q12:您是否愿意参与未来新维修技术或服务的测试体验？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来在售后维修服务中看到哪些创新？（可多选）

更智能的AI在线故障诊断

增强现实（AR）远程维修指导

更灵活的预约与上门时间

维修过程实时视频直播

基于使用数据的预测性维护

更环保的维修工艺与材料

积分或会员权益兑换维修服务

Q14:总体而言，您对我司售后维修服务的创新能力满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q15:对于提升我司售后维修服务的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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