售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修安全保障水平，为您提供更安心、更可靠的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您所维修的产品/设备类型是？

家用电器（如空调、冰箱）

消费电子（如手机、电脑）

交通工具（如汽车、电动车）

工业设备/工具

其他

Q3:整体而言，您对本次维修服务的安全保障措施（如现场防护、操作规范等）感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:维修人员上门时，是否主动出示了工作证件或身份标识？

是，非常清晰

是，但不够明显

否，未出示

没有注意

Q5:维修人员在进行操作前，是否向您清晰解释了可能存在的安全风险和注意事项？

是，解释非常详细

是，有简单说明

否，完全没有解释

不适用/无需解释

Q6:在维修现场，您观察到工作人员使用了以下哪些安全防护措施？（可多选）

穿着工作服/防护服

佩戴安全帽/手套/护目镜

使用绝缘工具/设备

设置了安全警示标识或隔离区

未观察到明显防护措施

Q7:维修过程中，工具、零件及废弃物的摆放是否整齐有序，未对您或家人的安全造成潜在威胁（如绊倒、划伤）？

非常整齐，安全无虞

基本整齐，可以接受

比较杂乱，存在隐患

非常杂乱，有明显危险

Q8:涉及用电、用气、登高等具有一定危险性的操作时，您认为维修人员的操作是否专业、规范？

非常专业规范，令人放心

比较规范，基本放心

一般，有些担心

不规范，感到不安

不涉及此类操作

Q9:维修完成后，工作人员是否对现场进行了清理，并恢复了安全状态（如关闭阀门、复位开关、清理油污/水渍等）？（1分完全未清理，5分彻底清理并复原）

分数

标签

Q10:维修后，工作人员是否对您进行了安全使用指导或告知了后续注意事项？

是，非常详尽

是，有简单告知

否，完全没有

我认为不需要

Q11:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前售后维修服务在安全保障方面，最需要加强的是哪些环节？（可多选）

维修人员的资质审核与安全培训

上门服务流程的标准化与透明化

现场安全防护设备与工具的配备

安全风险的事前告知与沟通

维修后的安全检查与确认

客户安全意识的宣导与教育

Q13:如果未来需要维修服务，您是否会因为本次体验到的安全保障水平而更倾向于再次选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:关于提升售后维修服务的安全感，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：您希望增加哪些安全措施、改善哪些沟通环节等）

填空1

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