售后维修客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后维修服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合家电、电子、汽车等制造与零售企业优化客户体验与忠诚度。 标签
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售后维修客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修服务品质与客户关怀体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？
家用电器（如空调、冰箱、洗衣机）
消费电子（如手机、电脑、平板）
大家具/家居
汽车/交通工具
其他
Q2:您是通过哪种渠道报修的？
官方客服电话
品牌官方网站/APP
微信/支付宝小程序
线下门店直接报修
第三方平台（如电商平台客服）
Q3:请对本次维修服务的整体预约便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:维修工程师是否在预约的时间窗口内准时上门？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
稍有延迟（15-30分钟）
延迟较久（超过30分钟）
未按预约时间上门
Q5:请对维修工程师的专业技能与解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:维修工程师的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，公事公办
态度冷淡，缺乏沟通
态度恶劣
Q7:工程师在服务过程中，是否主动向您解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常清晰易懂
是，但解释比较简单
否，完全没有解释
我不需要解释
Q8:维修完成后，工程师是否对现场进行了清洁整理？
是，整理得非常干净
是，简单整理了一下
否，完全没有整理
Q9:本次维修服务的收费情况是否符合您的预期？
完全符合，价格透明合理
基本符合，可以接受
略高于预期，但能理解
远高于预期，难以接受
本次服务在保修期内，免费
Q10:在维修服务过程中，您最关注以下哪些方面？
响应与预约速度
工程师的专业技术水平
服务态度与沟通
维修效率与耗时
收费透明度与合理性
维修后的清洁与整理
保修政策与后续保障
Q11:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:维修完成后，是否有客服人员对您进行过回访？
有，主动进行了电话/短信回访
有，通过微信/APP推送了满意度调查
没有收到任何回访
不清楚
Q13:如果进行了回访，请对回访的及时性与关怀程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若未回访请选“不适用”）
分数
标签
Q14:您对我们提供的维修配件质量是否满意？
非常满意，是原厂/高质量配件
比较满意，配件质量可靠
一般，配件质量普通
不满意，怀疑配件非原装或质量不佳
不涉及更换配件
Q15:本次维修是否彻底解决了您的问题？
是，问题完全解决，目前使用正常
基本解决，但仍有小问题或担心
否，问题复发或未根本解决
暂时正常，有待观察
Q16:与市场上其他同类服务品牌相比，您认为我们的售后维修服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q17:您希望未来我们在哪些方面可以做得更好？
缩短预约等待时间
提升首次修复率
提供更透明的价格清单
加强工程师培训（技能/态度）
优化线上报修与进度查询系统
提供更灵活的上门时间
加强维修后的质量保障与跟踪
Q18:请留下您对本次售后维修服务或客户关怀的任何具体意见或建议：
填空1
Q19:您未来再次需要维修服务时，是否会优先考虑我们？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q20:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（手机/邮箱），以便我们针对您提出的问题进一步沟通与改进：
填空1
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