售后维修问题解决效率满意度调查问卷

售后维修问题解决效率满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了解您对售后维修问题解决效率的真实感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要，问卷预计耗时约5分钟。

Q1:您最近一次联系售后维修服务的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您当时是通过何种渠道发起售后维修请求的？

官方客服电话

官方网站/APP在线客服

微信公众号/小程序

电子邮件

线下门店/服务点

其他

Q3:请对您首次联系售后时，客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:首次联系时，客服人员对您问题的理解是否清晰准确？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q5:从您报修到问题被正式受理，等待了多长时间？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

记不清了

Q6:维修方案（如上门维修、返厂、更换零件等）的确定过程是否高效？

非常高效，方案明确迅速

比较高效

一般，需要一些沟通

效率较低，沟通反复

效率很低，过程漫长

Q7:维修人员/工程师是否在约定的时间范围内到达或联系您？

准时到达/联系

比约定时间稍晚（30分钟内）

迟到较久（30分钟以上）

未按约定时间，且未提前通知

不适用（如线上远程解决）

Q8:请对维修人员/工程师的专业技能和解决问题的能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q9:从问题受理到最终解决，总共花费了多长时间？

1天内

2-3天

4-7天

1-2周

超过2周

Q10:您对本次维修的最终结果是否满意？

非常满意，问题彻底解决

比较满意，基本解决

一般，部分解决

不太满意，问题未根本解决

非常不满意，问题依旧

Q11:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

客服初次响应

问题诊断与方案确定

备件/资源的调配

维修人员的安排与上门

维修实施过程

问题解决后的跟进与确认

其他

Q12:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他品牌/服务商的售后维修相比，我们的效率如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

没有比较

Q14:在整个过程中，您是否获得了清晰、主动的进度更新？

是的，非常主动且清晰

有更新，但不够主动或清晰

需要我主动询问才告知

几乎没有获得任何进度更新

不适用

Q15:对于提升售后维修问题解决效率，您有什么具体的建议或意见？

填空1

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