软件系统服务态度满意度调查

软件系统服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们软件系统服务态度的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。问卷匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您使用本软件系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种方式联系我们的服务支持？

在线客服

电话支持

电子邮件

提交工单

其他

Q3:请对服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对服务人员的沟通清晰度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员处理您问题的最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的服务支持？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们的服务态度在哪个环节最需要改进？

初次接触时的问候

问题理解与确认

解决方案提供过程

问题解决后的跟进

整体沟通语气

Q9:您认为服务人员的哪些品质最重要？（可多选）

耐心倾听

快速响应

专业知识扎实

积极解决问题

态度友好亲切

沟通表达清晰

Q10:与您接触过的其他软件服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

远优于其他

略优于其他

大致相当

略差于其他

远差于其他

Q11:您是否曾因为服务态度问题而考虑停止使用本系统？

是，已经考虑过

是，但只是短暂想法

否，从未考虑过

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并说明原因。

填空1

Q13:您希望我们在服务态度方面增加哪些具体的改进措施？（可多选）

提供更个性化的问候

增加服务过程透明度

加强服务后的满意度回访

提供更多自助服务选项以减少等待

定期进行服务礼仪培训

Q14:总体而言，您对我们软件系统服务态度的整体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升我们的服务态度，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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