软件系统售后支持满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系售后支持是什么时候？

Q2:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

Q3:您联系售后支持的主要目的是？

Q4:从您联系支持到获得首次响应，您对响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:支持工程师的专业知识水平（如问题诊断、解决方案提供）如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:支持工程师的沟通能力和服务态度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:售后支持团队解决问题的效率如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

Q9:如果问题未被首次解决，后续跟进是否及时有效？

Q10:您对我们提供的解决方案文档、知识库或自助服务的实用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统售后支持服务？（0分极不可能，10分极有可能）

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为我们的售后支持最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

Q14:整体而言，您对我们软件系统售后支持服务的满意度是？

Q15:基于本次支持体验，您未来续约或增购我们产品的可能性是？

Q16:请分享一次令您印象深刻的售后支持经历（正面或负面均可），或提出具体的改进建议。

Q17:您所在公司的规模大约是？

Q18:您在公司中与软件系统相关的角色是？

Q19:您使用的软件系统主要属于哪个领域？