软件系统客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供软件系统客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、衡量客户忠诚度，适合软件服务商和客户成功团队持续优化支持体系与客户关系。 标签
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软件系统客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户，感谢您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的支持体验。
Q1:您使用的软件系统属于以下哪个类别？
企业资源计划（ERP）
客户关系管理（CRM）
办公协同与效率工具
项目管理软件
行业专用软件
其他
Q2:您与我们的客户关怀团队（如技术支持、客户成功等）的互动频率是？
每天
每周数次
每月数次
每季度数次
极少
从未互动
Q3:总体而言，您对我们客户关怀服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户关怀服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您最常通过哪种渠道联系我们的客户关怀团队？
在线客服/即时通讯
电话
电子邮件
服务工单系统
社交媒体
其他
Q6:您对客户关怀团队响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:您对客户关怀团队首次解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您认为我们客户关怀团队在哪些方面表现优秀？（可多选）
专业知识与技能
沟通清晰与耐心
问题解决效率
主动性与责任心
服务态度与礼貌
跟进与反馈及时性
Q9:您认为我们客户关怀服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
解决问题的深度
多渠道服务一致性
知识库/自助服务的易用性
服务流程的透明度
服务人员的专业培训
暂无，非常满意
Q10:当您遇到问题时，我们的自助服务（如知识库、帮助文档、FAQ）是否能有效帮助您？
总是可以，能独立解决
经常可以，提供很大帮助
有时可以，需要补充咨询
很少可以，作用有限
从未使用过
Q11:您对我们提供的产品更新、功能优化等信息的通知与沟通满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您是否曾收到过我们客户成功团队（如有）的主动关怀或使用情况跟进？
是，定期且有帮助
是，偶尔但有益
是，但感觉打扰或无帮助
否，从未收到
不确定
Q13:您认为我们的客户关怀服务对您实现软件使用价值（如提升效率、达成业务目标）的帮助程度如何？（1分毫无帮助，5分帮助极大）
分数
标签
Q14:与您使用过的其他软件服务商相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他相当
略逊于其他
明显逊于其他
无可比经验
Q15:基于您目前的体验，您是否会考虑续订或升级我们的软件服务？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:请分享一次让您印象深刻的（无论正面或负面）客户关怀服务经历。
填空1
Q17:对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您在公司中的角色是？
最终用户
部门/团队负责人
IT/系统管理员
企业管理者/决策者
其他
Q19:贵公司使用我们软件系统的员工规模大约是？
1-10人
11-50人
51-200人
201-1000人
1000人以上
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