支付流程服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用支付服务（如线上支付、扫码付款等）是在什么时候？

Q2:您最近一次支付的主要场景是？

Q3:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）

Q4:在支付过程中，您是否遇到过因服务方问题导致的支付失败或中断？

Q5:当支付遇到问题时，您倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

Q6:请对您所接触的客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q7:请对客服人员的专业能力（能否准确理解并解决问题）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q8:请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、友好程度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:客服人员是否主动、清晰地告知您问题原因和解决方案？

Q10:您的问题是否通过客服得到了有效解决？

Q11:基于本次或最近的支付服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该支付服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q12:您认为支付服务在哪些方面的服务态度有待提升？（可多选）

Q13:与您使用过的其他同类支付服务相比，本次体验的服务态度处于什么水平？

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）支付服务体验，并说明原因。

Q15:您更看重支付服务提供方的哪些特质？（可多选）

Q16:总体而言，您对本次支付流程中涉及的服务态度是否满意？

Q17:对于提升支付流程中的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常使用哪种类型的设备进行支付？