支付流程产品质量满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在多久以前？

Q2:您通常使用哪种设备完成支付？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请您对支付流程的整体流畅度进行评分（1星为非常不流畅，5星为非常流畅）

Q5:在支付过程中，您是否遇到过支付失败的情况？

Q6:如果您遇到过支付问题，主要是以下哪种类型？（可多选）

Q7:请您对支付页面的信息清晰度（如金额、收款方、支付方式等）进行评分（1星为非常不清晰，5星为非常清晰）

Q8:支付成功后的结果页面（如提示“支付成功”或展示订单详情）是否清晰明了？

Q9:您认为从开始支付到确认完成的步骤数量是否合理？

Q10:请您对支付过程中的安全性感受进行评分（1星为非常不安全，5星为非常安全）

Q11:您最常使用我们支付服务的哪些场景？（可多选）

Q12:与其他支付工具（如微信支付、支付宝等）相比，您认为我们的支付速度如何？

Q13:在支付时，切换不同的支付方式（如从银行卡切换到余额）是否便捷？

Q14:请您对支付过程中错误提示的友好程度和帮助性进行评分（1星为完全没帮助，5星为非常有帮助）

Q15:您是否使用过支付流程中的“帮助”或“客服”功能？

Q16:如果您使用过客服功能，请简要描述您的体验；如果未使用过，请跳过此题。

Q17:支付过程中需要您授权或确认的信息（如交易金额、协议等）展示是否充分、醒目？

Q18:您认为我们的支付产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q19:综合考虑速度、安全、便捷等因素，您对我们支付流程的总体满意度是？

Q20:请留下您对我们支付流程的任何其他意见或建议（例如，您希望新增什么功能）：