支付流程专业能力满意度调查
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本模板旨在提供支付流程专业能力满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、定位流程痛点、收集改进建议，适合支付服务提供商和电商平台持续优化支付体验与服务质量。 标签
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支付流程专业能力满意度调查
您好！为持续优化我们的支付流程，提升专业服务能力，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向，感谢您的支持！
Q1:您与我们的支付流程交互的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或从不
Q2:您认为我们的支付流程在整体上是否易于理解和操作？
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
Q3:请对支付流程的页面加载与响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数
标签
Q4:在支付过程中，您是否能清晰、快速地找到所需的功能或信息？
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
Q5:在支付流程中，您最看重以下哪些方面的专业能力？（可多选）
交易安全性
操作便捷性
支付成功率
错误提示的清晰度
客服支持响应速度
费用与账单的透明度
Q6:请对支付流程中交易安全保障措施的专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q7:当支付失败或遇到问题时，系统给出的错误提示信息是否清晰、有用？
非常清晰有用
比较清晰有用
一般
比较模糊无用
非常模糊无用
Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的支付流程？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您通常通过哪些渠道完成支付？（可多选）
网页端
手机App
线下扫码
其他第三方平台集成
Q10:您认为我们的支付流程在支持多种支付方式（如银行卡、数字钱包等）方面做得如何？
非常全面便捷
比较全面
一般
支持有限
非常有限且不便
Q11:请对支付成功后，相关通知（如短信、App推送）的及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q12:您是否曾因支付流程问题而放弃或推迟交易？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q13:如果您曾遇到支付问题，通常通过哪种方式寻求解决？（可多选）
在线帮助文档
智能客服/聊天机器人
电话人工客服
邮件反馈
社交媒体
未寻求帮助，自行解决或放弃
Q14:您对我们支付流程相关客服人员的专业能力（如问题解决效率、知识储备）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过客服
Q15:请对支付流程中，个人信息与交易数据的隐私保护措施进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）。
分数
标签
Q16:与您使用过的其他同类支付服务相比，我们的支付流程专业能力处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q17:您认为我们的支付流程在专业能力方面，最迫切需要改进的一点是什么？
填空1
Q18:总体而言，您对当前支付流程的专业能力满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于提升支付流程的专业性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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