支付流程功能完整性满意度调研
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本模板旨在评估支付流程功能完整性。帮助您分析流畅度、识别核心功能、收集改进建议，适合产品与运营团队优化支付体验，提升用户满意度。 标签
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支付流程功能完整性满意度调研
感谢您参与本次调研。本问卷旨在评估您对我们产品支付流程功能完整性的满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。请根据您的真实感受填写。
Q1:您最近一次使用本产品完成支付是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常使用哪种设备进行支付？
手机/平板
电脑网页
其他
Q3:总体而言，您对当前支付流程的流畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:在支付过程中，您是否能清晰、快速地找到您需要的支付方式？
总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
完全找不到
Q5:在支付流程中，您认为以下哪些功能是必不可少的？（请选择所有您认为重要的）
多种支付方式（如银行卡、第三方支付）
自动填充/保存支付信息
清晰的订单金额与明细展示
优惠券/折扣码的便捷使用
支付安全保障提示（如验证码、指纹）
支付成功/失败的即时明确反馈
支付后的订单详情与凭证
Q6:支付过程中，支付金额、手续费等费用信息展示是否清晰、无歧义？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q7:在输入支付信息（如卡号、密码）时，界面交互是否便捷、友好？
非常便捷友好
比较便捷友好
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q8:支付失败时，系统给出的错误提示信息是否明确，能帮助您快速定位问题？
非常明确，能快速解决
比较明确，有一定帮助
一般，需要自己摸索
比较模糊，难以理解
没有明确提示
Q9:您是否使用过或希望拥有以下支付辅助功能？
分期付款
合并支付（多个订单一起付）
定期/自动扣款
发票自助申请
支付记录导出
国际支付/货币转换
Q10:从开始支付到最终完成，您认为整个流程的步骤数量是否合理？
步骤非常精简，恰到好处
步骤略多，但可以接受
步骤太多，有些繁琐
步骤混乱，时常迷失
Q11:支付成功后，您是否能及时、清晰地收到确认信息（如页面跳转、短信、App通知）？
总是能及时收到
大多数时候能及时收到
有时延迟或收不到
很少能收到
从未收到过
Q12:您对支付环节的安全感和信任度如何？（1分非常不信任，5分非常信任）
分数
标签
Q13:当您需要查看历史支付记录或获取支付凭证时，查找过程是否方便？
非常方便，一目了然
比较方便，需要简单搜索
一般，需要花费一些时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，基本找不到
Q14:您认为当前支付流程在哪些方面最需要改进？
简化支付步骤
增加更多支付方式
优化界面布局与指引
提升支付速度与稳定性
加强安全验证与提示
改善错误处理与客服支持
其他
Q15:与您常用的其他同类产品相比，您如何评价本产品的支付流程？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本产品的支付功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:请分享一个您在支付过程中遇到的具体问题或一次特别顺畅的体验，以及您的改进建议。
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您每月通过本产品进行支付的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每月1次或更少
仅体验过
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