支付流程系统稳定性满意度调查

支付流程系统稳定性满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对我们支付流程系统稳定性的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化系统，提供更可靠的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您使用本支付系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:在最近一个月内，您在使用支付流程时是否遇到过系统卡顿、加载缓慢或响应超时的情况？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q3:在最近一个月内，您是否遇到过支付失败（如交易中断、扣款成功但订单未更新、支付页面报错等）的情况？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q4:请对支付系统在交易高峰时段（如促销活动期间）的稳定性表现进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q5:当支付流程出现问题时，系统提供的错误提示信息是否清晰、易于理解，并能指导您进行下一步操作？

非常清晰且有用

比较清晰

一般，有时看不懂

不清晰，没有帮助

没有遇到过错误

Q6:基于您近期的使用体验，您有多大可能向他人推荐使用我们的支付系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前支付系统在稳定性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

页面加载速度

支付请求响应速度

与银行/第三方支付渠道的对接稳定性

交易数据的一致性（如扣款与订单状态同步）

系统在高峰期的承压能力

错误后的恢复与重试机制

Q8:您认为支付系统出现不稳定问题，对您的业务或体验造成了多大影响？

严重影响，导致交易流失或客户投诉

有较大影响，需要花费额外时间处理

有一定影响，但可以接受或找到替代方案

几乎没有影响

Q9:请对支付系统整体运行的可靠性（即长时间无故障运行的能力）进行评分。（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）

分数

标签

Q10:系统进行维护或升级前，您是否总能及时收到通知？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

从未收到过

Q11:在您遇到支付问题时，通过客服或技术支持渠道解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效

一般，需要等待

效率较低

没有寻求过帮助

Q12:您通常通过哪些渠道了解到支付系统出现了不稳定或故障？（可多选）

自己使用时发现

公司内部通知

客户反馈

社交媒体或新闻

系统状态监控页面

Q13:与您使用过的其他同类支付系统相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他系统，无法比较

Q14:您对提升支付流程系统稳定性，有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:总体而言，您对当前支付系统的稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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