支付流程交付效率满意度调查
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本模板旨在提供支付流程交付效率的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估支付速度、识别效率瓶颈、优化用户体验，适合企业产品团队和支付服务商进行流程改进与服务质量监控。 标签
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支付流程交付效率满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提升服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用该支付流程是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久以前
Q2:您使用该支付流程的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您通常通过哪种设备使用该支付流程？
手机（App/网页）
电脑（网页）
平板电脑
其他
Q4:总体而言，您对该支付流程的交付效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您认为从开始支付到最终确认完成，整个流程的时长如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，难以忍受
Q7:在支付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
页面/应用加载速度
登录/身份验证
输入支付信息（卡号等）
选择支付方式
确认支付金额
接收并输入验证码
支付结果反馈（成功/失败）
跳转回原页面/应用
Q8:支付过程中，页面跳转或加载卡顿的情况是否频繁？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
几乎每次都会
Q9:当支付遇到问题时（如失败、卡顿），系统给出的错误提示或引导是否清晰有效？
非常清晰，能快速解决问题
比较清晰，基本能理解
一般，需要自己摸索
不太清晰，难以理解
完全没有有效提示
Q10:您对支付成功后，结果通知（如页面提示、短信、App通知）的及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:与您使用过的其他同类支付流程相比，本流程的效率如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
Q12:哪些因素最可能促使您放弃一次正在进行的支付？（可多选）
流程步骤太多太繁琐
页面加载或响应太慢
需要跳转到其他应用（如银行App）
支付信息填写复杂
对支付安全性存疑
突然发现更优惠的支付方式
其他
Q13:您是否曾因支付流程效率问题而放弃购买或交易？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但曾感到犹豫
否，从未发生
Q14:您认为该支付流程的稳定性（即每次都能顺利完成支付）如何？（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数
标签
Q15:请描述一次让您印象深刻的、高效的支付体验（可以是本次，也可以是其他支付流程）。
填空1
Q16:请描述一次让您印象深刻的、低效的支付体验（可以是本次，也可以是其他支付流程）。
填空1
Q17:如果支付流程需要额外增加一个步骤以提升安全性，但会略微降低效率，您的接受度是？
完全接受，安全更重要
比较接受
视情况而定
不太接受，效率优先
完全不接受
Q18:您希望未来在哪些方面看到支付效率的改进？（可多选）
更快的页面响应速度
更少的操作步骤
更智能的自动填充信息
更稳定的网络连接
更清晰的状态进度提示
更快的到账/确认通知
其他
Q19:综合考虑效率、安全性和易用性，您对该支付流程的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q20:基于目前的体验，您未来继续使用该支付流程的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
可能会，也可能不会
很可能不再使用
一定不再使用
Q21:对于提升支付流程的交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加/减少某个步骤、优化某个界面等）
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