支付流程沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次完成支付（或尝试支付）是在什么时候？

Q2:您是通过哪个渠道进行支付的？

Q3:请从1到5分，评价支付前（如订单确认页）的提示信息（如金额、优惠、支付方式）是否清晰易懂？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

Q4:在支付过程中，您是否遇到过需要额外操作（如验证码、密码、生物识别）但未提前被告知的情况？

Q5:请从1到5分，评价这些安全验证步骤的提示是否及时、明确？（1分=非常不及时/不明确，5分=非常及时/明确）

Q6:支付成功后，您是否及时收到了明确的成功通知？

Q7:您通常通过哪些方式接收支付结果通知？（可多选）

Q8:请从1到5分，评价支付失败时的错误信息提示是否有助于您理解问题所在并采取下一步行动？（1分=完全无帮助，5分=非常有帮助）

Q9:如果支付失败，您最希望错误提示中包含哪些具体信息？（例如：失败原因、建议解决方案、联系客服的快捷方式等）

Q10:当支付流程因网络、余额不足等问题中断后，重新进入时，之前的支付信息和进度是否得到了清晰的保留或提示？

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们当前的支付流程？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:您认为在支付流程的沟通中，哪些环节的体验最需要改进？（可多选）

Q13:在支付过程中遇到疑问时，您是否能方便地找到帮助入口或客服联系渠道？

Q14:请从1到5分，总体评价支付流程中所有文字、图标、语音等沟通元素的友好度和易理解程度。（1分=非常不友好/难懂，5分=非常友好/易懂）

Q15:与您常用的其他支付平台（如微信支付、支付宝等）相比，您认为本支付流程的沟通效果如何？

Q16:对于提升支付流程的沟通效果（如提示更清晰、反馈更及时、指引更明确），您还有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您使用电子支付的频率是？