支付流程售后支持满意度调查
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本模板旨在提供支付流程售后支持满意度的标准化调研方案。帮助您评估客服响应速度、分析问题解决效率、收集服务改进建议，适合支付服务提供商和客户体验团队优化服务质量、提升用户忠诚度。 标签
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支付流程售后支持满意度调查
您好！为了解您对我们支付流程售后服务的真实感受，以便我们持续优化服务体验，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次使用我们支付服务后，是否联系过售后支持？
是，我联系过
否，我没有联系过
Q2:您联系售后支持的主要原因是？
支付失败/未到账
对账单有疑问
申请退款
账户或安全相关问题
咨询使用功能
其他
Q3:请评价您联系售后支持的便捷程度（如：找到联系入口、渠道清晰度）
分数
标签
Q4:您是通过哪个渠道联系售后支持的？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
其他
Q5:请评价该支持渠道的响应速度
分数
标签
Q6:请评价客服人员的专业知识和问题理解能力
分数
标签
Q7:请评价客服人员的服务态度和沟通礼貌
分数
标签
Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，但还需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
Q9:请评价售后支持团队解决问题的效率
分数
标签
Q10:在问题解决过程中，您是否被要求在不同客服或部门间转接？
是，多次转接
是，转接过一次
否，没有转接
Q11:如果曾被转接，请评价转接过程的顺畅程度
分数
标签
Q12:您认为我们目前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
客服专业能力
问题解决效率
沟通渠道多样性
服务态度
后续跟进机制
其他
Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q14:与您使用过的其他同类服务相比，我们的售后支持水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他服务，无法比较
Q15:请描述一次您对我们售后支持感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）
填空1
Q16:对于提升支付流程的售后支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的身份是？
个人用户
小微企业主/商家
企业用户（代表公司）
Q18:您使用我们支付服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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