支付流程与物流时效满意度调查
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本模板旨在提供支付与物流服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估支付顺畅度、分析物流时效满意度、收集改进建议，适合电商平台和零售企业优化购物流程、提升客户忠诚度。 标签
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支付流程与物流时效满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的购物体验，我们诚邀您参与本次关于支付流程与物流时效的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次在本平台完成购物支付是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常使用哪种支付方式？
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡
平台钱包/余额
其他
Q3:请为本次支付流程的顺畅度评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数
标签
Q4:在支付过程中，您是否遇到过以下情况？
从未遇到问题
支付页面加载缓慢或卡顿
支付失败但已扣款
优惠券/折扣码无法使用
支付方式选择有限
Q5:如果支付过程曾出现问题，请简要描述具体情况（如无，请填“无”）。
填空1
Q6:您认为支付页面的信息（如金额、优惠、收货地址）展示是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q7:基于本次支付体验，您向朋友或同事推荐使用本平台支付功能的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:您最近一次在本平台购买的商品，其实际物流配送时长与平台承诺的时效相比如何？
比承诺时效快很多
比承诺时效稍快
与承诺时效一致
比承诺时效稍慢
比承诺时效慢很多
Q9:您通常选择哪种物流配送服务？
标准配送
加急配送
预约配送
到店自提
其他
Q10:请为本次物流配送的时效性评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:请为物流配送人员的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:在本次物流配送过程中，您是否遇到过以下问题？
无任何问题
物流信息更新不及时
包裹配送延迟且无通知
包裹错投或丢失
配送员联系不上
Q13:如果物流配送曾出现问题，请简要描述具体情况（如无，请填“无”）。
填空1
Q14:您对物流跟踪信息的详细程度和更新频率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:当您需要查询物流或联系客服时，流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较麻烦
非常麻烦
Q16:基于本次物流配送体验，您向朋友或同事推荐使用本平台物流服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您认为在支付环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
支付速度
支付安全性提示
优惠信息展示
支付方式多样性
异常情况处理与提示
Q18:您认为在物流环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
配送速度
配送准确性
物流信息透明度
配送员服务
包裹包装与完好度
Q19:综合考虑支付与物流体验，您对本平台的整体购物流程满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q20:您对优化本平台的支付流程或物流服务，还有什么具体的意见或建议吗？
填空1
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