支付流程操作简单性满意度调查

支付流程操作简单性满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于优化支付体验，您的反馈至关重要。请根据您最近一次的使用经历，如实填写以下问题。

Q1:您最近一次使用该支付流程是为了完成什么类型的交易？

线上购物支付

生活缴费（水电煤等）

转账/汇款

信用卡还款

购买理财产品

其他

Q2:您当时使用的设备是？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q3:总体而言，您认为本次支付流程的简单易用程度如何？（1分非常困难，5分非常简单）

分数

标签

Q4:您在整个支付过程中，是否需要寻求他人帮助或查阅操作指南？

完全不需要，流程很清晰

偶尔需要，但能自己解决

经常需要，流程有些复杂

总是需要，流程非常难懂

Q5:从选择商品/服务到最终支付成功，您感觉步骤数量如何？

步骤极少，一气呵成

步骤适中，可以接受

步骤略多，但能完成

步骤繁多，令人烦躁

Q6:支付页面的布局和按钮设计是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要思考

比较混乱，容易点错

非常混乱，难以操作

Q7:输入支付密码或验证信息时，流程是否顺畅？

非常顺畅，无任何卡顿

比较顺畅，偶尔有小延迟

一般，有时需要重试

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，难以完成

Q8:支付过程中，是否有不必要的页面跳转或重复信息填写？

完全没有，流程连贯

偶尔有，但影响不大

经常有，感觉有些繁琐

非常多，严重影响体验

Q9:支付成功或失败的提示信息是否明确？

非常明确，能立刻知道结果和下一步

比较明确，基本能理解

一般，需要自己判断

不太明确，容易产生困惑

非常不明确，不知道是否成功

Q10:在本次支付中，您认为哪些环节可以简化或优化？（可多选）

支付方式选择环节

金额确认环节

密码/验证码输入环节

账单信息填写环节

跳转到银行/第三方页面

支付结果等待与提示

没有需要优化的环节

Q11:与您使用过的其他支付方式（如其他App、网页支付）相比，本次支付流程的简单性如何？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用此支付流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:如果支付流程需要改进，您认为最优先应该改进哪个方面？

减少操作步骤

优化界面和指引

提升加载和响应速度

简化身份验证

提供更多支付方式

加强支付安全提示

其他

Q14:未来，您是否愿意继续使用该支付流程？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一个让您觉得本次支付流程“特别简单”或“特别复杂”的具体细节或时刻。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您使用移动支付（如支付宝、微信支付等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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