支付流程包装完整性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程包装完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估品牌感知、分析流程痛点，适合互联网公司和金融产品团队优化支付体验。 标签
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支付流程包装完整性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常通过哪种设备使用我们的支付服务？
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑
其他
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？
选项1
Q4:请对支付入口的清晰度和易找性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对支付页面的整体设计美观度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:请对支付过程中信息填写步骤的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:在您看来，支付流程的“包装”或“完整性”主要体现在哪些方面？（可多选）
清晰的品牌标识和视觉风格
流畅的步骤引导和提示
全面的安全保障信息（如锁图标、安全认证）
支付成功/失败后的明确反馈
贴心的帮助文档和客服入口
其他
Q8:您认为支付流程中的品牌元素（如Logo、颜色、字体）是否足够统一和突出？
非常统一突出
比较统一
一般
不太统一
非常不统一
Q9:在支付过程中，您是否清楚自己正处于哪个步骤？
非常清楚，有明确的进度提示
比较清楚，大致能判断
一般，有时会疑惑
不太清楚，步骤提示不明显
完全不清楚
Q10:请对支付过程中安全提示（如风险告知、验证方式）的充分性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:支付成功后，您收到的反馈（如成功页面、通知消息）是否让您感到安心和确认？
非常安心和确认
比较安心
一般
不太安心，信息不够明确
非常不安心，感觉不确定
Q12:在支付流程中，哪些环节曾让您感到困惑或不满？（可多选）
支付入口难找
页面加载缓慢或卡顿
填写信息步骤繁琐
支付方式选择不明确
优惠/折扣信息展示不清
安全验证步骤复杂
支付结果反馈不及时/不明确
从未感到困惑或不满
Q13:请对支付失败后的错误提示和解决建议的友好度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q14:您是否在支付流程中注意到并使用了帮助中心、在线客服等支持功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
注意到但从未使用
完全没有注意到这些功能
Q15:请对支付流程中帮助/支持功能的易用性和有效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q16:与您使用过的其他同类支付服务相比，您如何评价我们支付流程的整体完整性？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q17:您希望我们在支付流程的“包装”或“完整性”上，优先改进哪些方面？（可多选）
提升视觉设计和品牌一致性
优化步骤引导和进度提示
加强安全信息和信任背书
完善支付成功/失败后的用户体验
提供更清晰、即时的帮助支持
简化信息填写流程
其他
Q18:关于支付流程的完整性（如品牌感、安全感、流畅度），您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:总体而言，您对我们支付流程包装完整性的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q20:如果方便，请留下您的邮箱，以便我们后续就改进方案与您沟通。（选填）
填空1
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