支付流程平台流畅度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于支付流程平台使用体验的调研，旨在了解您对平台流畅度的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用体验。本问卷为匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用该支付流程平台处理哪种类型的交易？

线上购物支付

生活缴费（水电煤等）

信用卡/贷款还款

个人转账

企业/商户收款

投资理财

其他

Q2:您使用该支付流程平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐该支付流程平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对平台的整体加载速度（从点击到进入支付页面）进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对支付页面的界面布局和操作指引清晰度进行评分（1-5分，1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:在输入支付信息（如卡号、密码）时，您是否遇到过页面卡顿或响应延迟？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:在提交支付请求后，您通常需要等待多久才能看到明确的支付结果（成功/失败）？

1秒以内

1-3秒

3-5秒

5-10秒

10秒以上

Q8:您认为在支付流程的哪个环节最需要提升流畅度？（可多选）

选择支付方式环节

输入支付信息环节

确认支付信息环节

等待支付结果环节

支付成功/失败后跳转环节

Q9:请对不同网络环境下（如4G/5G、Wi-Fi）平台支付流程的稳定性进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q10:在支付过程中，如果遇到问题（如支付失败），平台的错误提示信息是否清晰易懂？

非常清晰，能立刻明白问题所在

比较清晰，但需要思考一下

不太清晰，需要猜测或查找帮助

非常模糊，完全不明白

Q11:当支付流程中断（如页面意外关闭、网络断开）后，平台是否提供了便捷的恢复或续付功能？

是，能自动恢复或一键续付，非常方便

是，但需要手动重新操作部分步骤

否，需要完全重新开始

没有遇到过中断情况

Q12:您认为哪些因素最可能影响您对支付流程“流畅度”的评价？（可多选）

页面加载速度

操作步骤的繁简

界面跳转是否顺滑

支付成功的速度

错误处理的效率

在不同设备上的表现一致性

Q13:请对支付流程中安全验证环节（如短信验证码、指纹/人脸识别）的流畅度进行评分（1-5分，1分非常拖沓，5分高效无感）

分数

标签

Q14:与您使用过的其他同类支付平台相比，您认为该平台的流畅度处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:请描述一次您印象深刻的、在该平台支付非常流畅或非常不流畅的经历（可选）。

填空1

Q16:您希望通过哪些方式获得支付状态的通知？（可多选）

APP内推送

短信通知

电子邮件

无需额外通知，支付结果页面已足够

Q17:请对支付完成后，跳转回原应用或商家的速度和成功率进行评分（1-5分，1分经常失败或很慢，5分总能快速成功跳转）

分数

标签

Q18:您是否因为支付流程不够流畅而放弃或考虑放弃使用该平台？

是，已经放弃使用

是，正在考虑

否，但会感到不满

否，流畅度可以接受

Q19:对于提升该支付流程平台的流畅度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

支付流程平台流畅度满意度调研

介绍

本模板旨在提供支付平台流畅度体验的标准化调研解决方案。帮助您评估加载速度、分析操作瓶颈、收集用户反馈，适合支付服务商和产品经理优化支付流程、提升用户留存与转化率。

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