支付流程客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次使用我们支付服务的时间是？

Q2:您最近一次使用支付服务的主要场景是？

Q3:整体而言，您对本次支付流程的顺畅度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在支付过程中，您是否遇到了需要寻求帮助的情况？

Q5:如果需要帮助，您对我们客服人员的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:如果需要帮助，您对我们客服人员的专业性和解决问题的能力满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:支付过程中，系统提示和引导信息是否清晰易懂？

Q8:在支付流程的哪些环节，您感受到了我们的关怀服务？（可多选）

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？

Q10:与您使用过的其他支付服务相比，我们的服务体验处于什么水平？

Q11:您对我们支付流程的安全性（如隐私保护、交易安全）感到放心吗？（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

Q12:您希望我们在支付流程的客户关怀方面，增加哪些服务？（可多选）

Q13:如果支付失败，您更倾向于通过哪种方式获取帮助？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）支付服务体验。

Q15:您对我们保护您支付信息隐私的承诺和措施有信心吗？（1分表示完全没有信心，5分表示非常有信心）

Q16:未来您是否会继续优先使用我们的支付服务？

Q17:对于提升支付流程的客户关怀，您还有什么具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常使用哪种设备进行支付？