支付流程安全保障满意度调查

支付流程安全保障满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程安全保障的满意度调研，旨在了解您对支付安全性的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务安全水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪种类型的支付方式？

手机支付（如微信/支付宝）

银行卡支付（刷卡/插卡）

网上银行支付

第三方平台支付（如PayPal）

其他

Q2:在最近一次支付过程中，您对整体安全性的感受如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q3:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您最常使用的这个支付方式？

选项1

Q4:请对支付过程中身份验证环节（如密码、指纹、人脸识别）的安全性进行评分（1-5分，1分表示非常不安全，5分表示非常安全）。

分数

标签

Q5:在支付过程中，以下哪些安全措施或提示让您感到安心？（可多选）

明确的交易金额确认

短信/邮件验证码

支付密码或生物识别

风险交易实时提醒

支付环境安全检测提示

官方品牌标识清晰

其他

Q6:您是否曾因担心安全问题而放弃或中断某次支付？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生

Q7:如果您曾因安全问题中断支付，主要原因是什么？（可多选）

页面或链接看起来可疑

要求提供过多敏感信息

未收到预期的安全验证

支付环境陌生（如公共Wi-Fi）

系统提示存在风险

其他

Q8:您认为支付平台在风险提示（如异常登录、大额交易）方面做得如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

从未收到过相关提示

Q9:请对支付平台保护您个人隐私信息（如卡号、身份证号）的能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q10:当支付遇到问题（如失败、疑似盗刷）时，您联系客服的便捷程度如何？

非常便捷，能快速解决

比较便捷，但解决过程稍长

一般

不太便捷，难以联系

从未联系过

Q11:您希望通过哪些方式进一步提升支付安全感？（可多选）

更先进的身份验证技术（如声纹、虹膜）

更清晰透明的交易流程说明

更及时的风险预警与拦截

更便捷的账户安全设置

更完善的资金损失赔付保障

更丰富的安全知识科普

其他

Q12:总体而言，您对当前主要使用的支付方式的安全保障措施是否信任？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:对于支付流程的安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您平均每月进行线上支付的频率大约是？

1-5次

6-15次

16-30次

31次及以上

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