客户服务中心产品质量满意度调查
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本模板旨在收集客户对产品质量与服务中心体验的反馈。帮助您评估产品可靠性、分析服务专业度、洞察改进方向，适合企业用于提升产品质量与客户满意度。 标签
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客户服务中心产品质量满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次产品质量满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进产品与服务，为您提供更优质的体验。
Q1:您最近一次联系我司客户服务中心，主要是为了咨询或处理哪一类产品问题？
产品质量/功能缺陷
产品使用/操作指导
售后服务（维修、退换货）
产品配件/耗材购买
其他
Q2:您所咨询或处理的产品，其整体质量是否达到了您的预期？
完全达到预期
基本达到预期
一般，勉强符合预期
未达到预期
远低于预期
Q3:请对您所咨询产品的耐用性/可靠性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:请对您所咨询产品的设计/外观进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请对您所咨询产品的易用性/操作便捷度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:与市场上同类产品相比，您认为我司产品的质量处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q7:在您看来，我司产品在哪些方面最需要改进？（可多选）
核心功能/性能
产品材质/做工
使用安全性
产品说明书/指导
包装与运输
软件/固件稳定性
其他
Q8:您遇到的产品质量问题，其发生的频率如何？
首次出现
偶尔发生
频繁发生
总是出现同样问题
Q9:当产品出现质量问题时，您认为我司的售后服务响应是否及时？
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
Q10:客户服务中心提供的解决方案，是否有效解决了您的产品质量问题？
完全解决
大部分解决
部分解决，仍有遗留问题
基本没有解决
完全没有解决
Q11:请对客户服务中心服务人员关于产品知识的专业程度进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q12:基于本次体验，您未来再次购买我司同类产品的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定/看情况
不太愿意
非常不愿意
Q13:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您通常通过哪些渠道了解我司产品的质量口碑？（可多选）
电商平台用户评价
社交媒体/论坛
朋友/同事推荐
专业媒体评测
品牌官方宣传
其他
Q15:您认为我司在保障产品质量方面，最应该加强以下哪一项工作？
加强原材料与生产环节管控
增加出厂前的质量检测项目
完善产品设计与研发测试
提供更清晰的产品使用与保养指南
建立更快速透明的质量问题反馈与处理机制
Q16:对于提升我司产品的整体质量与客户满意度，您还有哪些宝贵的意见或建议？（选填）
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您成为我司产品用户的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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