客户服务中心系统稳定性满意度调查
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本模板旨在收集客户服务中心系统稳定性的满意度反馈。帮助您评估系统性能、识别故障频率、优化响应流程，适合企业客服团队和IT部门持续改进系统可靠性与服务品质。 标签
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客户服务中心系统稳定性满意度调查
您好！为持续优化客户服务中心系统稳定性，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您最常使用的客户服务中心系统模块是？
工单处理
知识库/自助查询
在线客服/聊天
电话系统/IVR
报表与数据分析
其他
Q2:在过去一个月中，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
极少遇到
从未遇到
Q3:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问或崩溃的频率是？
多次遇到
遇到过1-2次
极少遇到
从未遇到
Q4:系统响应速度是否满足您日常工作的需求？
完全满足，响应迅速
基本满足，偶尔偏慢
一般，有明显延迟
不满足，经常等待
非常不满足，严重影响效率
Q5:系统功能的稳定性（如：提交工单、查询信息、转接会话等）如何？
非常稳定，极少出错
比较稳定，偶尔有小问题
一般，有时会操作失败
不太稳定，经常需要重试
非常不稳定，功能时常失效
Q6:请对系统整体的可用性（即需要使用时能否正常访问和工作）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q7:当系统出现问题时，通常对您的工作影响程度如何？
严重影响，工作完全中断
影响较大，效率显著下降
有一定影响，但可设法克服
影响较小，基本可忽略
几乎没有影响
Q8:系统不稳定通常表现在哪些方面？（可多选）
页面加载缓慢或白屏
操作提交后无响应或报错
数据加载不全或显示错误
会话/通话意外中断
系统频繁自动登出
其他
Q9:系统出现问题时，故障通知或状态公告是否及时、清晰？
非常及时且信息明确
比较及时，但信息不够详细
通知有延迟
很少收到通知
从未收到过通知
Q10:问题修复的速度和效果如何？
修复迅速，问题彻底解决
修复较快，但问题可能反复
修复速度一般
修复缓慢，影响持续
问题很少被有效修复
Q11:您有多大意愿向同事推荐使用当前这套客户服务中心系统？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q12:您认为当前系统稳定性最需要优先改进的方面是？
提升核心功能（如工单、通话）的稳定性
优化系统响应速度
加强故障预警和通知机制
提高问题修复效率
改善数据同步与准确性
其他
Q13:与您使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他系统，无法比较
Q14:请对技术支持团队在应对系统稳定性问题时的响应和支持力度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:为了提升系统稳定性，您认为公司应在哪些方面加大投入？（可多选）
升级服务器/网络硬件基础设施
优化软件架构与代码质量
增加系统监控与运维人力
建立更完善的灾备与恢复机制
加强开发与测试流程
提供更全面的用户培训
其他
Q16:总体而言，您对客户服务中心系统稳定性的满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:请分享一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及它带来的具体影响。
填空1
Q18:对于提升客户服务中心系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？
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