客户服务中心使用体验满意度调查

客户服务中心使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于持续优化客户服务中心的服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷将匿名进行，所有信息仅用于服务改进分析，请放心填写。

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的主要原因是？

咨询产品/服务信息

办理业务（如开通、变更、取消）

投诉或反映问题

寻求故障/问题解决方案

查询订单/账单状态

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务网点

Q3:请对本次服务接通/响应的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？

选项1

Q5:客服人员是否准确理解了您的问题或需求？

完全理解

大部分理解

一般

不太理解

完全没理解

Q6:客服人员的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较热情、有耐心

一般

比较冷淡、不耐烦

非常冷淡、不耐烦

Q7:客服人员的专业知识与解决问题的能力如何？

非常专业，高效解决了问题

比较专业，基本解决了问题

一般，问题解决了一部分

不太专业，问题未得到解决

非常不专业，问题完全没解决

Q8:本次服务是否在您期望的时间内解决了问题？

是，完全解决且超出预期

是，完全解决

部分解决

否，未解决但提供了后续方案

否，未解决且无后续方案

Q9:您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

服务态度好

专业知识扎实

解决问题效率高

沟通清晰易懂

流程便捷顺畅

主动关怀客户

其他

Q10:您认为我们的客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升客服人员专业能力

改善服务态度

优化服务流程（如转接、处理步骤）

提供更多自助服务选项

加强问题跟踪与反馈机制

改善多渠道服务一致性

其他

Q11:在服务结束后，客服人员是否主动告知了后续步骤或解决方案？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般

否，没有告知

Q12:您对本次服务中使用的工具或系统（如语音导航、在线聊天界面）的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:与您使用过的其他公司客服相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于本次体验，您未来是否愿意再次使用我们的客户服务？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，或提出您最具体的改进建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我公司客户的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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