客户服务中心交付效率满意度调查

客户服务中心交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务效率与质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程，为您提供更高效、更满意的服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系客户服务中心的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次服务请求的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员首次接触即理解您问题的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员为您提供解决方案的清晰度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到有效解决

仍在处理中

Q8:如果问题未在首次解决，请对后续跟进处理的及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在您看来，影响服务交付效率的主要环节有哪些？（可多选）

电话/在线排队等待时间

客服人员理解问题的速度

内部系统查询或操作耗时

跨部门协调与流转时间

解决方案的审批流程

信息传递的准确性

其他

Q10:您通常通过什么方式了解问题处理进度？

客服主动告知

我主动致电询问

通过短信/邮件通知

通过在线账户查看

不关注进度

Q11:请对进度通知的及时性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与您接触过的其他公司客服中心相比，您认为我们的服务效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您认为哪些措施能最有效地提升服务交付效率？（可多选）

缩短排队等待时间

提升客服人员首次解决率

优化内部处理流程

提供更便捷的自助服务

加强进度透明化通知

提供更多元化的联系渠道

其他

Q14:在服务过程中，您是否感受到客服人员有紧迫感并致力于快速解决问题？

非常明显

比较明显

一般

不太明显

完全没有

Q15:请描述一次您认为我们服务交付效率特别高（或特别低）的具体经历，这对我们改进工作至关重要。

填空1

Q16:基于您近期的体验，您未来是否愿意继续优先选择我们的客户服务中心？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升客户服务中心的整体交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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