客户服务中心价格合理性满意度调查

Q1:您最近一次使用我们客户服务中心的服务是在什么时候？

Q2:您当时使用的主要服务类型是什么？

Q3:整体而言，您有多大可能向他人推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请对您所使用服务的“价格透明度”（即费用构成清晰易懂）进行评分（1-5分，1为非常不同意，5为非常同意）

Q5:请对“服务价格与服务质量相匹配”这一说法进行评分（1-5分，1为非常不同意，5为非常同意）

Q6:请对“与市场上同类服务相比，我们的价格具有竞争力”这一说法进行评分（1-5分，1为非常不同意，5为非常同意）

Q7:您认为我们的服务定价与您获得的实际价值相比如何？

Q8:您认为我们的服务费用在哪些方面可以更合理？（可多选）

Q9:您是否清楚了解我们各项服务的收费标准？

Q10:在您使用服务前，我们的客服人员是否主动、清晰地告知了相关费用？

Q11:请对“我们的收费政策（如退款、违约金等）公平合理”进行评分（1-5分，1为非常不同意，5为非常同意）

Q12:如果未来有新的服务需求，基于当前的价格体验，您有多大可能继续选择我们？

Q13:您更倾向于通过哪些方式了解我们的服务价格信息？（可多选）

Q14:您认为我们的价格调整（如有）频率如何？

Q15:您认为我们在服务定价方面最需要改进的一点是什么？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您使用我们服务的频率大约是？

Q18:您通常通过什么渠道联系我们客户服务中心？

Q19:对于我们的服务与定价，您还有哪些其他的意见或建议？