客户服务中心服务态度满意度调查

客户服务中心服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们客户服务中心服务态度的体验，以便我们持续改进服务质量，特邀您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的渠道是？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q2:您联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

投诉或反映问题

寻求技术支持

办理业务（如变更、续费）

提出建议

其他

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对客服人员的礼貌和尊重程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员的耐心倾听程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员表达清晰、易于理解的程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客服人员主动提供帮助和解决方案的意愿进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客服人员处理问题的专业性和熟练度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:客服人员是否在沟通中使用了您的姓名或尊称，让您感到被重视？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q10:客服人员是否在对话结束时进行了恰当的总结或确认？

总是如此，非常清晰

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q11:在您表达不满或遇到困难时，客服人员的同理心表现如何？

非常理解并积极安抚

比较理解，尝试安抚

态度中立，公事公办

略显不耐烦

完全缺乏同理心

Q12:您认为客服人员在服务态度上，哪些方面最值得称赞？（可多选）

语气亲切友好

始终保持耐心

积极解决问题

主动承担责任

沟通高效直接

情绪稳定，不受影响

Q13:您认为客服人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

语气生硬或不耐烦

急于结束对话

推诿责任或转接过多

专业术语过多，不易理解

缺乏主动跟进意识

情绪受个人或上一通对话影响

Q14:整体而言，本次服务是否达到了您的预期？

远超预期

达到预期

基本达到预期

未达到预期

远低于预期

Q15:基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我司的客户服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请描述一个本次服务中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的细节。

填空1

Q17:对于提升客服人员的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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