客户服务中心专业能力满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心专业能力与满意度的标准化评估方案。帮助您收集服务渠道反馈、评估问题解决效率、分析专业能力短板，适合企业客户服务部门和运营团队进行精准的服务质量改进。 标签
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客户服务中心专业能力满意度调查
您好！为持续提升客户服务中心的专业能力与服务水平，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持！
Q1:您与客户服务中心的互动频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每季度或更少
这是第一次
Q2:您通常通过哪种渠道联系客户服务中心？
电话
在线聊天
电子邮件
社交媒体
自助服务门户
Q3:请对客服人员接听/响应您的速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1-5分，1分为完全无法理解，5分为完全理解）
分数
标签
Q5:请对客服人员解答问题的准确性与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数
标签
Q6:请对客服人员提供的解决方案的有效性进行评分（1-5分，1分为完全无效，5分为完全解决）
分数
标签
Q7:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:客服人员是否主动向您确认问题已得到解决？
总是
经常
有时
很少
从不
Q9:在服务过程中，客服人员是否能清晰、有条理地引导您？
总是，流程非常清晰
通常可以
有时会感到混乱
经常感到混乱
完全无法引导
Q10:您认为客户服务中心在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）
产品/业务知识
沟通与倾听技巧
问题分析与解决能力
情绪管理与耐心
系统操作熟练度
多任务处理能力
主动服务意识
Q11:您认为客户服务中心在哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）
产品/业务知识
沟通与倾听技巧
问题分析与解决能力
情绪管理与耐心
系统操作熟练度
多任务处理能力
主动服务意识
跨部门协调能力
Q12:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，被转接给其他人员
不确定
Q13:当问题无法立即解决时，客服人员是否设定了明确的后续跟进计划？
总是，并告知具体时间和方式
有时会
很少
从未
不适用（问题已当场解决）
Q14:请对客户服务中心的整体服务流程（从接入到解决）的顺畅度进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）
分数
标签
Q15:您有多大可能向他人推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:与您接触过的其他公司客服中心相比，我们的专业能力处于什么水平？
显著领先
略胜一筹
大致相当
略有不足
差距明显
Q17:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，并说明原因。
填空1
Q18:对于提升客户服务中心的专业能力与服务品质，您最重要的建议是什么？
填空1
Q19:您的身份是？
个人客户
企业客户代表
合作伙伴
内部员工
其他
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