客户服务中心沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的时间是？

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要方式是？

Q3:请对您本次沟通的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐我司的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

Q6:客服人员的语言表达是否清晰、易于理解？

Q7:客服人员的语气和态度是否友好、耐心？

Q8:客服人员为您提供的信息或解决方案是否准确、有效？

Q9:客服人员处理您问题的效率如何？

Q10:在沟通过程中，您认为客服人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:本次沟通是否解决了您最初的问题？

Q13:如果问题未完全解决，客服人员是否提供了清晰的后续步骤或承诺了跟进？

Q14:您对客户服务中心的沟通渠道（如电话、在线客服等）的便捷性是否满意？

Q15:您认为客户服务中心的自动语音/菜单导航是否清晰、易于使用？

Q16:请对您与客服人员建立信任关系的程度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）

Q17:与本次沟通体验相比，您对我司整体服务的印象是？

Q18:您希望通过哪些渠道接收问题解决的后续通知或反馈？（可多选）

Q19:对于提升客户服务中心的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您是我司的哪类客户？