客户服务中心操作简单性满意度调查问卷

客户服务中心操作简单性满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于我司客户服务中心操作简单性的满意度调查，旨在了解您在使用过程中的体验，以便我们持续优化服务。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有回答将严格保密，仅用于改进工作。感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线聊天

手机App

官方网站

电子邮件

社交媒体

Q3:总体而言，您认为客户服务中心的操作流程（从进入服务到问题解决）简单易用吗？

分数

标签

Q4:在寻找联系渠道（如热线号码、在线入口）时，您感觉过程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q5:在进入服务系统后（如电话语音菜单、App界面），您是否能快速理解并找到您需要的服务选项？

总能快速找到

大多数时候能快速找到

有时需要花费一些时间

经常感到困惑，难以找到

完全找不到

Q6:请评价客户服务中心的语音菜单/导航菜单设计的清晰度和逻辑性。

分数

标签

Q7:在操作过程中，您遇到过哪些影响简单性的问题？（可多选）

菜单层级太多，转接繁琐

选项描述不清晰，难以理解

需要重复输入信息（如账号、验证码）

在线聊天机器人无法理解问题

页面加载缓慢或卡顿

没有遇到明显问题

Q8:当您需要转接人工服务时，这个过程是否简单直接？

非常简单，一键或明确选项直达

比较简单，但需要经过一些步骤

比较复杂，需要多次按键或尝试

非常复杂，难以找到人工服务入口

未尝试或不需要转人工

Q9:在与客服人员（包括人工和智能客服）沟通时，对方提供的指引和步骤是否易于理解和执行？

分数

标签

Q10:在问题解决后，结束服务（如挂断电话、关闭窗口）的流程是否清晰、无困扰？

非常清晰顺畅

比较清晰

一般

有些困惑

非常不清晰，有额外步骤

Q11:您是否曾因为操作过程过于复杂而放弃寻求客服帮助？

是

否

Q12:基于本次操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为在以下哪些方面进行改进，能显著提升操作简单性？（可多选）

简化语音菜单/导航结构

优化在线聊天机器人的理解能力

提供更清晰的选项描述和引导

减少信息重复输入

提升系统响应速度

增加一键直达人工服务的选项

其他

Q14:对于提升客户服务中心操作的简单性和便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您自认为对电子设备和新技术的熟悉程度如何？

非常熟悉，乐于尝试

比较熟悉，能熟练使用

一般，能满足基本需求

不太熟悉，需要他人帮助

非常不熟悉

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