客户服务中心售后支持满意度调查

客户服务中心售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期联系我们的客户服务中心。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花几分钟时间，对本次售后支持体验进行评价。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次联系客服的主要原因是？

产品使用咨询

故障报修/技术支持

投诉与建议

订单查询/修改

退换货服务

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

官方App/网站自助服务

社交媒体

其他

Q3:请评价您接通客服的便捷程度。（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您等待客服人员响应的时间大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:请评价客服人员的服务态度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请评价客服人员的专业能力，是否能准确理解您的问题。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q7:请评价客服人员解决问题的效率。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q8:您的问题在本次沟通中是否得到解决？

是，已完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要后续跟进，尚未有结果

Q9:请评价客服人员对解决方案的解释清晰度。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q11:您认为我们的客服在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好耐心

专业能力强

主动跟进

解决问题彻底

沟通清晰易懂

Q12:您认为我们的客服在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待时间

提升首次解决率

加强专业知识培训

改善服务态度

优化沟通流程

提供更多自助服务选项

Q13:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:请描述本次服务中让您印象最深刻的一个细节（可以是正面的，也可以是负面的）。

填空1

Q15:您未来是否愿意继续通过我们的客户服务中心寻求帮助？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升我们的整体售后支持体验，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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