客户服务中心物流时效满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

Q2:您最近一次使用我司物流服务的订单类型是？

Q3:您对本次订单的【整体物流时效】（从下单到收货的总时长）是否满意？

Q4:您对本次订单的【发货速度】（从下单到包裹出库的时长）是否满意？

Q5:您对本次订单的【运输速度】（从出库到派送前的在途时长）是否满意？

Q6:您对本次订单的【最终派送速度】（到达您所在区域后，快递员完成派送的时长）是否满意？

Q7:本次订单的实际送达时间，与您下单时系统预估的送达时间相比如何？

Q8:您主要通过什么渠道查询物流信息？

Q9:您对物流信息的【更新及时性】和【准确性】是否满意？

Q10:在物流运输过程中，您是否联系过我们的客服中心咨询时效问题？

Q11:如果您联系过客服，您对客服人员关于【物流时效问题】的解答和处理效率是否满意？

Q12:请为本次物流服务的【时效可靠性】（即承诺的时效与实际时效的吻合度）打分。（1分非常不可靠，5分非常可靠）

Q13:基于本次物流时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q14:您认为影响物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

Q15:您希望我们在哪些方面提升物流时效？（可多选）

Q16:与您使用过的其他主要物流公司相比，我司的物流时效处于什么水平？

Q17:如果物流时效得到稳定提升，您是否会增加在我司的消费频率？

Q18:关于物流时效，您是否有其他具体的意见或建议？（如：对特定地区、特定产品的时效建议）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常居住在？