客户服务中心包装完整性满意度调查

客户服务中心包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于我们服务交付中包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，确保您的每一次体验都尽善尽美。本次问卷预计耗时约5分钟。

Q1:您最近一次通过我们的客户服务中心接收物品（如维修件、更换件、礼品等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您接收到的物品外包装（如纸箱、快递袋）的整体状况如何？

完好无损，非常整洁

有轻微褶皱或压痕，但不影响内部

有明显破损或污渍

严重破损，导致内部物品暴露

Q3:包装的密封性（如胶带封口、封条）是否牢固可靠？

非常牢固，完全密封

基本牢固，但有小缝隙

不够牢固，有开胶或易撕开

完全没有密封

Q4:在包装内部，您发现了哪些填充或保护材料？（可多选）

气泡膜

泡沫块/珍珠棉

充气袋

纸团/碎纸条

防静电袋

其他

没有发现任何填充物

Q5:您认为内部填充物的充足程度如何？（1分表示非常不足，5分表示非常充足）

分数

标签

Q6:物品本身（去除所有包装后）在运输过程中是否因包装问题出现了损坏？

完好无损

有轻微划痕或污渍

有可见的功能性或外观损坏

物品完全损坏无法使用

Q7:包装上粘贴的运单、标签（如收件人信息、物品描述）是否清晰、完整？

非常清晰完整

基本清晰，但部分信息模糊

不清晰，难以辨认

标签脱落或缺失

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们客户服务中心的包装服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:与您接触过的其他类似服务机构相比，我们的包装完整性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q10:您认为包装在哪些方面最为重要？（请选择最在意的2-3项）

抗压防撞，保护物品

防水防潮

密封牢固，防止调包

外观整洁专业

环保材料使用

内部固定，防止晃动

标签信息清晰准确

Q11:如果包装出现问题，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

电话客服

在线客服/聊天窗口

电子邮件

手机App内反馈

现场反馈（如到店）

不希望反馈

Q12:您对我们处理包装相关问题的响应速度和态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:对于提升我们客户服务中心的包装完整性与专业性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的身份是？

个人消费者

企业客户

合作伙伴

其他

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