客户服务中心安全保障满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是何时？

Q2:您当时联系客户服务中心的主要方式是？

Q3:在联系过程中，您对客服人员保护您个人隐私（如不主动询问无关信息、不泄露对话内容）的满意度如何？

Q4:在您提供个人信息（如姓名、身份证号、账户信息等）时，客服人员是否进行了必要的身份核实？

Q5:您对我们客服渠道（电话、在线系统等）在防止信息泄露（如通话安全、聊天加密）方面的技术保障措施满意吗？

Q6:您是否曾担心在与客服沟通时，您的个人信息可能被不当使用或泄露？

Q7:您认为客户服务中心在哪些环节的安全保障需要加强？（可多选）

Q8:当涉及账户操作（如修改密码、转账、交易授权）时，您对客服流程的安全性和严谨性感觉如何？

Q9:您对客服人员在进行敏感操作前（如重置密码）向您充分解释安全风险和确认意愿的满意度如何？

Q10:您是否收到过关于防范诈骗、保护账户安全的官方提示或教育信息？

Q11:基于您的整体安全体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您是否曾因安全顾虑而放弃使用某项客户服务？

Q13:如果上一题选择“是”，请简要说明是出于何种安全顾虑？

Q14:您对我们处理您提出的安全相关疑问或投诉的效率和效果满意吗？

Q15:您希望通过哪些方式获得更多关于服务安全保障的信息？（可多选）

Q16:总体而言，您对我们客户服务中心当前的安全保障水平有信心吗？

Q17:请留下您对提升客户服务中心安全保障的任何具体建议或意见：

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用我司核心服务（如金融、通讯、电商等）的年限是？