客户服务中心平台流畅度满意度调查

Q1:您使用客户服务中心平台的频率是？

Q2:您最常使用该平台处理哪类业务？

Q3:整体而言，您有多大可能性向同事推荐使用当前这个客户服务中心平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对平台的整体响应速度（从点击到页面加载/操作响应完成）进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

Q5:请对平台页面切换/跳转的流畅度进行评分（1-5分，1分非常卡顿，5分非常流畅）

Q6:请对平台内搜索功能（如搜索客户、工单）的响应速度与准确性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q7:请对平台在提交表单、保存数据等操作时的成功率和响应速度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q8:您在使用平台时，最常遇到哪种影响流畅度的情况？

Q9:您认为哪些时段或场景下，平台的流畅度问题更为明显？（可多选）

Q10:若上题选择了“使用特定功能模块时”，请具体说明是哪个或哪些功能模块？

Q11:当平台出现卡顿、延迟时，您通常如何应对？

Q12:平台出现流畅度问题对您的工作效率影响有多大？（1-5分，1分无影响，5分严重影响）

Q13:您目前使用的设备类型和网络环境主要是？

Q14:为了提升平台流畅度，您最期待在哪些方面进行优化？（可多选）

Q15:对于上题中的“其他”选项，或对平台流畅度优化，您是否有其他具体的建议或期望？

Q16:与您使用过的其他同类或内部系统相比，您如何评价本平台的流畅度水平？（1-5分，1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）

Q17:综合流畅度体验，您认为当前平台最急需改进的方面是？

Q18:请描述一次令您印象深刻的、因平台流畅度问题影响您工作的具体经历（可选填）。

Q19:您是否愿意参与后续关于平台优化的深度访谈或测试？