客户服务中心创新能力满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心创新能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估创新氛围、分析创新成效、识别改进方向，适合企业客户服务部门和管理者优化服务体验与创新管理。 标签
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客户服务中心创新能力满意度调查
您好！我们正在进行一项关于客户服务中心创新能力的满意度调查，旨在了解您对我们创新举措的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您与客户服务中心的互动频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或从不
Q2:您认为客户服务中心的整体创新氛围如何？
非常活跃，充满新想法
比较活跃，时有创新
一般，按部就班
比较沉闷，缺乏新意
非常沉闷，完全守旧
Q3:总体而言，您有多大意愿向他人推荐我们客户服务中心的创新服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）
选项1
Q4:请对客户服务中心引入新工具/技术（如智能客服、新系统）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您观察到客户服务中心在哪些方面展现了创新能力？（可多选）
问题解决流程优化
沟通渠道多样化（如新增社交媒体客服）
服务响应速度提升
个性化服务方案
员工培训与赋能方式
数据报告与分析
其他
Q6:您认为创新举措对提升您的服务体验效果明显吗？
效果非常显著
效果比较明显
效果一般
效果不太明显
完全没有效果
Q7:请对客户服务中心员工主动提出改进建议的积极性进行评分（1-5分，1分非常不积极，5分非常积极）
分数
标签
Q8:当您提出新需求或建议时，客户服务中心的响应态度是？
非常欢迎，并积极探讨可行性
比较欢迎，会进行记录
态度一般，例行公事
不太欢迎，倾向于维持现状
完全忽视
Q9:您认为当前阻碍客户服务中心创新的主要因素有哪些？（可多选）
资源（预算、人力）不足
流程僵化，审批复杂
缺乏创新文化或激励机制
技术平台限制
管理层支持不够
员工技能或观念有待更新
风险规避意识过强
其他
Q10:与一年前相比，您感觉客户服务中心的创新速度是？
明显加快
有所加快
基本持平
有所减慢
明显减慢
Q11:请对客户服务中心利用数据分析来驱动服务创新的能力进行评分（1-5分，1分非常弱，5分非常强）
分数
标签
Q12:客户服务中心的创新尝试是否让您感到服务更便捷？
是的，便捷性大幅提升
有一定提升
感觉不明显
反而更复杂了
不确定
Q13:您最期待客户服务中心在哪些领域进行创新突破？（可多选）
自助服务与智能客服
跨渠道无缝服务体验
预测性服务与主动关怀
个性化问题解决方案
服务过程透明化与可视化
与其他部门协同效率
其他
Q14:您认为客户服务中心的管理层对创新是否足够重视？
非常重视，是核心战略
比较重视，有相关支持
重视程度一般
不太重视，口头支持为主
完全不重视
Q15:请描述一个您印象深刻的、由客户服务中心实施的创新服务或改进案例。
填空1
Q16:您是否愿意参与客户服务中心未来的创新试点或共创活动？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q17:请对客户服务中心从失败创新尝试中学习并调整的能力进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q18:总体来看，您对客户服务中心未来的创新能力有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
Q19:对于提升客户服务中心的创新能力，您最重要的一个建议是什么？
填空1
Q20:您的身份是？
外部客户
内部其他部门同事
客户服务中心员工
合作伙伴
其他
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