客户服务中心客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、分析服务质量、收集改进建议，适合企业客户服务部门和管理者优化服务流程、提升客户忠诚度。 标签
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客户服务中心客户关怀满意度调查
您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们客户服务中心客户关怀服务的满意程度，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的服务体验。
Q1:在过去一年中，您使用我们客户服务中心的频率是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0代表完全不可能，10代表极有可能）
选项1
Q4:请对您最近一次与我们客户服务中心接触的总体满意度进行评分。（1-5星，1星代表非常不满意，5星代表非常满意）
分数
标签
Q5:在您最近一次的联系中，客服人员解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效
一般
效率较低
非常低效，问题未解决
Q6:您认为客服人员的专业知识和业务能力如何？
非常专业，能准确解答
比较专业，基本能解答
一般
不够专业，有时答非所问
非常不专业，无法解决问题
Q7:客服人员在沟通过程中的态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常友好，极具同理心
比较友好，有耐心
一般
态度冷淡，缺乏耐心
态度恶劣
Q8:您认为我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
问题解决能力强
服务态度好
沟通清晰易懂
提供个性化关怀
后续跟进及时
Q9:您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业能力
改善服务态度
优化问题处理流程
提供更多自助服务选项
加强后续问题跟进
Q10:您对我们客户服务中心提供的解决方案或建议的实用性感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:问题解决后，客服人员是否进行了适当的跟进或确认？
是，有主动跟进并确认问题已解决
是，但只是简单确认
否，没有进行任何跟进
不记得/不确定
Q12:与我们的客户服务中心互动后，您对我们品牌的整体印象有何变化？
显著提升
有所提升
没有变化
有所下降
显著下降
Q13:如果未来遇到问题，您是否愿意再次联系我们的客户服务中心？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q14:您认为我们的客户关怀服务与行业内其他公司相比处于什么水平？
领先水平
中等偏上
中等水平
中等偏下
落后水平
Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我们客户服务中心互动的具体经历。
填空1
Q16:对于提升我们的客户关怀服务，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您成为我们客户的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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