社区服务售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系或使用社区售后支持服务（如报修、咨询、投诉等）是在什么时候？

Q2:您最近一次联系社区售后支持的主要原因是？

Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

Q4:请对您联系售后支持时，工作人员接听/接待的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:请对接待您的工作人员服务态度（礼貌、耐心、尊重）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:工作人员是否清晰、准确地理解了您的问题或需求？

Q7:请对工作人员的专业知识（对问题、流程、政策的熟悉程度）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q8:工作人员是否就问题的处理流程、预计时间等向您做出了明确的说明或承诺？

Q9:您的问题是否在承诺或合理的时间内得到了解决？

Q10:请对问题最终的处理结果进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:在问题处理过程中，工作人员是否主动向您反馈过进度？

Q12:基于您最近的这次体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为当前社区售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:与一年前相比，您感觉社区售后支持服务的整体质量如何？

Q15:您对社区提供的以下哪些增值服务（如家政、维修、团购等）的售后支持有需求或曾使用过？

Q16:请对社区在信息公开（如服务流程、收费标准、联系人等）方面的透明度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

Q17:您是否愿意参与社区组织的服务改进座谈会或成为志愿者监督员？

Q18:对于提升我们社区售后支持服务的整体水平，您最重要的一个建议是什么？

Q19:您的身份是？

Q20:您在目前社区的居住年限是？