社区服务物流时效满意度调查
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本模板旨在提供社区物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析用户痛点、收集改进建议，适合物流企业、社区管理者和电商平台优化服务。 标签
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社区服务物流时效满意度调查
您好！我们正在进行一项关于社区服务物流时效满意度的调查，旨在了解您对社区内各项服务（如快递、外卖、生鲜配送等）配送速度的体验与看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务效率与质量。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最常使用的社区服务物流类型是？
外卖配送
快递包裹
生鲜/日用品即时配送
社区团购自提
其他
Q2:您平均每周使用社区物流服务的频率是？
1-3次
4-7次
8-14次
15次及以上
Q3:您对最近一次社区物流服务的整体时效满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您认为社区物流服务最关键的环节是？
下单响应速度
商家/仓库处理速度
骑手/快递员取件速度
在途配送速度
送达通知的及时性
Q5:请对您最近一次体验的物流服务“实际送达时间”与“预估送达时间”的吻合度进行评分（1分表示完全不吻合，5分表示完全吻合）。
分数
标签
Q6:当物流出现延迟时，您通常通过何种渠道了解情况？
APP/小程序内的实时追踪
直接联系配送员
联系商家/平台客服
不主动查询，等待通知
Q7:您认为当前社区物流服务在高峰时段（如午/晚餐时间、节假日）的时效表现如何？
与平时一样稳定
略有延迟但可接受
延迟明显，影响体验
非常不稳定，经常超时
Q8:哪些因素最可能影响您对物流时效的满意度？（请选择所有符合的选项）
配送速度本身
时间预估的准确性
延迟时通知的及时性
配送员的服务态度
包装的完好程度
配送费用的合理性
Q9:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或邻居推荐您常用的社区物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:与半年前相比，您感觉所在社区的物流整体时效有变化吗？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
Q11:您是否愿意为“保证准时送达”（如30分钟内必达）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q12:您希望社区物流服务在哪些方面进行时效优化？（请选择所有符合的选项）
更精准的送达时间预估
高峰时段增加运力
优化最后100米配送（如快递柜、驿站管理）
恶劣天气下的应急预案
提供更灵活的预约送达时段
Q13:您对物流配送员的沟通方式（如电话、短信、APP内消息）的及时性与清晰度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:请描述一次令您印象深刻的（好或不好）社区物流时效体验，并说明原因。
填空1
Q15:您认为智能快递柜/社区驿站的设置，对您收取快递的时效便利性影响如何？
大大提升了便利性和时效
有一定提升
没有明显影响
反而有时造成不便（如柜满、距离远）
Q16:请对您常用的社区物流服务在“异常情况处理”（如丢件、破损、严重超时）的响应速度与解决效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）。
分数
标签
Q17:您是否使用过“预约配送”或“定时达”服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用过
Q18:您主要通过哪些因素来选择社区物流服务商？（请选择所有符合的选项）
配送速度
配送费用
服务范围覆盖
品牌知名度/口碑
促销活动力度
APP使用体验
Q19:总体而言，您对当前居住社区的物流时效环境感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q20:对于提升您所在社区的物流整体时效，您还有哪些具体的意见或建议？
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