物业服务服务态度满意度调查问卷

Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？

Q2:您的房号（选填，便于我们定位服务问题）：

Q3:在过去三个月内，您与物业前台/客服中心人员的接触频率如何？

Q4:请对物业前台/客服人员的服务态度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）：

Q5:物业前台/客服人员在接待您时，是否主动问候并表现出热情？

Q6:当您向物业反映问题或提出需求时，客服人员的倾听是否耐心、专注？

Q7:物业客服人员对您提出的问题，解答是否清晰、准确？

Q8:物业客服人员在处理完您的诉求后，是否有进行跟进或回访？

Q9:您与物业安保人员的接触频率如何？

Q10:请对物业安保人员的服务态度（如门岗问候、巡逻招呼等）进行整体评分（1-5分）：

Q11:安保人员在执行职责（如登记、询问）时，态度是否礼貌、友善？

Q12:您与物业保洁/绿化人员的接触频率如何？

Q13:请对物业保洁/绿化人员在工作中表现出的服务态度进行评分（1-5分）：

Q14:保洁/绿化人员在公共区域工作时，是否会注意避让业主并保持礼貌？

Q15:您与物业工程维修人员的接触频率如何？

Q16:如果您接受过维修服务，请对维修人员的上门服务态度进行评分（1-5分）：

Q17:维修人员上门时，是否着装整齐、主动表明身份并说明工作内容？

Q18:维修人员在服务过程中，是否尊重您的家居环境（如穿戴鞋套、清理现场）？

Q19:当您对物业服务有疑问或投诉时，通过哪个渠道反馈最顺畅？

Q20:基于服务态度，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分绝不可能，10分极有可能）

Q21:您认为在服务态度方面，最需要改进的是哪类人员？（可多选）

Q22:您认为以下哪些举措能有效提升物业服务人员的态度？（可多选）

Q23:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物业服务态度经历：

Q24:对于提升物业整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？