社区服务问题解决效率满意度调查

社区服务问题解决效率满意度调查

尊敬的居民，您好！为持续提升社区服务质量与效率，特邀请您填写此问卷，反馈您对社区问题解决效率的满意度。您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次向社区反映或报修问题，大约是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未反映过

Q2:您通常通过哪种渠道向社区反映问题？

社区App/小程序

物业电话

业主微信群

直接前往物业办公室

社区公告栏/意见箱

其他

Q3:您反映的问题类型主要属于以下哪一类？

公共设施维修（如路灯、电梯、门禁）

环境卫生（如垃圾清运、楼道清洁）

公共秩序与安全（如停车管理、噪音扰民）

绿化养护

邻里纠纷调解

其他

Q4:从您提交问题到社区首次回应（如确认收到、联系您），通常需要多长时间？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

从未得到回应

Q5:从问题被确认受理到最终解决，您认为解决速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q6:请对社区工作人员在问题处理过程中的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对社区工作人员的专业能力（如判断问题、协调资源）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:问题解决后，社区是否会主动向您反馈处理结果？

每次都会

经常

偶尔

很少

从未有过

Q9:您认为当前社区问题解决流程中，哪个环节最需要改进？

问题上报渠道的便捷性

首次响应速度

问题处理的专业度与效率

处理过程中的沟通与反馈

问题解决后的跟进与回访

Q10:您认为提升社区问题解决效率，以下哪些措施最为有效？（可多选）

优化线上报修/反馈平台功能

明确并公示不同类型问题的处理时限

增加社区工作人员或提高其专业培训

建立更透明的处理进度查询机制

定期公布问题处理数据与典型案例

建立居民满意度与工作人员绩效挂钩的机制

Q11:与一年前相比，您觉得社区解决问题的整体效率有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q12:基于您的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐通过本社区渠道反映问题？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:总体而言，您对社区服务问题解决的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）社区问题处理经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q15:您的年龄阶段？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您在社区的居住时长？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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