物业服务专业能力满意度调查问卷

Q1:请问您是本小区的（ ）

Q2:您在小区内居住的时长是？

Q3:请对物业客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对物业客服人员的专业能力（如问题理解、信息传达、流程熟悉度）进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对物业工程维修人员的响应速度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对物业工程维修人员的维修质量进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对小区公共区域（如楼道、大堂、电梯）的日常清洁卫生状况进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对小区绿化养护（如草坪、树木、花卉）的维护水平进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对秩序维护员/保安的日常巡逻与门岗管理进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对小区车辆（机动车与非机动车）的停放管理与秩序进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对物业公共设施（如儿童游乐场、健身器材、休闲座椅）的维护与管理进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对物业处理突发事件（如停水停电、安全事故）的预案与响应能力进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您主要通过以下哪些渠道与物业进行沟通或报事报修？（可多选）

Q14:您认为目前物业服务在以下哪些专业能力方面最需要提升？（可多选）

Q15:基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:与一年前相比，您认为本小区的物业服务专业能力整体变化如何？

Q17:对于提升物业团队的专业技能或服务水平，您是否有具体的意见或建议？（如希望增加哪些培训、改进哪些流程等）