物业服务操作简单性满意度调查

Q1:请问您是本小区的业主还是租户？

Q2:您在本小区居住/使用物业服务的时长是？

Q3:总体而言，您认为当前物业提供的各项服务（如报修、缴费、咨询等）操作流程是否简单易懂？

Q4:您最常通过哪种方式联系或使用物业服务？

Q5:您对物业官方APP/小程序（如有）的界面设计和操作便捷性满意吗？

Q6:通过线上渠道（APP/小程序）进行物业费缴纳时，您觉得流程是否顺畅？

Q7:当您需要报修时（如家中水电、公共设施），报修渠道是否清晰、易于找到？

Q8:在您使用过的物业服务中，哪些环节的操作让您觉得比较复杂或不够方便？（可多选）

Q9:从0到10分，您有多大意愿向新邻居推荐使用我们当前的物业服务操作方式？（0分=完全不推荐，10分=非常愿意推荐）

Q10:物业发布通知（如停水停电、社区活动）时，信息传达是否及时、清晰且易于理解？

Q11:当您致电物业服务中心时，客服人员解答问题或指引操作的清晰度和耐心程度如何？

Q12:您认为物业提供的各类申请表格（如装修申请、大件物品放行条等）填写起来是否简单明了？

Q13:您希望物业在提升服务操作简便性方面，优先改进哪些方面？（可多选）

Q14:您是否曾因为操作过程太复杂而放弃使用某项物业服务？

Q15:如果曾因操作复杂而放弃，请简要说明是哪项服务以及遇到的困难。

Q16:与您了解的其他小区或服务相比，您认为本小区物业服务的操作简便性处于什么水平？

Q17:您对物业在处理完服务请求后（如报修后），反馈结果或进行确认的流程是否满意？

Q18:您认为物业提供的纸质/电子版《住户手册》或《服务指南》对您理解服务操作有帮助吗？

Q19:对于如何让物业服务（如报修、缴费、咨询等）的操作变得更简单、更“傻瓜式”，您有什么具体的建议或想法？

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您对智能手机、电脑等电子设备的日常使用熟练程度如何？