物业服务沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供物业服务沟通效果满意度调研的标准化工具。帮助您评估信息发布效率、分析客服响应质量、收集双向沟通建议，适合物业公司和社区管理者优化沟通策略、提升业主满意度。 标签
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物业服务沟通效果满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！为了解物业服务沟通的现状，持续提升沟通效率与服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您主要通过以下哪种方式接收物业发布的通知信息？
小区公告栏/单元楼栋通知
业主微信群/QQ群
物业官方APP/小程序
短信/电话通知
上门投递通知单
其他
Q2:您认为物业发布信息的频率如何？
非常频繁，信息过量
比较频繁，恰到好处
频率适中，可以接受
不太频繁，信息不足
非常少，几乎收不到
Q3:您认为物业发布的通知信息（如停水停电、社区活动、费用缴纳等）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，部分内容有疑问
不太清晰，需要反复确认
非常模糊，难以理解
Q4:物业发布的信息（如维修进度、公共收益等）更新是否及时？
非常及时，总能第一时间获知
比较及时，通常在合理时间内
一般，有时会有延迟
不太及时，信息滞后明显
非常不及时，几乎不更新
Q5:当您有报事报修需求时，通常通过哪种渠道联系物业？
拨打物业服务中心电话
通过物业APP/小程序在线报修
前往物业服务中心前台
在业主微信群内@物业人员
其他
Q6:您对物业客服人员（电话或前台）的响应速度满意吗？
非常满意，响应迅速
比较满意，响应较快
一般，响应速度尚可
不太满意，响应较慢
非常不满意，经常无人接听或推诿
Q7:您对物业客服人员的服务态度和专业性满意吗？
非常满意，态度友好且专业
比较满意，态度良好
一般，态度和专业性尚可
不太满意，态度冷淡或不够专业
非常不满意，态度恶劣且不专业
Q8:您提出的问题或报修事项，物业后续的跟进和反馈情况如何？
非常好，主动、及时反馈处理进展和结果
比较好，有反馈但有时不够主动
一般，需要主动追问才有反馈
比较差，反馈延迟或信息不全
非常差，几乎没有反馈，石沉大海
Q9:物业组织的业主座谈会、意见征询会等活动，您是否参加过？
经常参加
偶尔参加
听说过但未参加
从未听说过此类活动
Q10:如果参加过，请对这类沟通活动的组织效果和实际作用进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q11:您认为目前物业服务沟通中存在的主要问题有哪些？
信息不透明，公开不及时
沟通渠道单一或不便捷
客服人员态度或专业性不足
问题处理效率低，反馈慢
缺乏有效的双向沟通机制
沟通内容形式化，不解决实际问题
其他
Q12:您认为物业在处理邻里纠纷、违规行为等敏感问题时，沟通方式是否恰当？
非常恰当，能妥善协调并保密
比较恰当，基本能处理好
一般，沟通效果有限
不太恰当，方式生硬或激化矛盾
非常不恰当，处理方式令人不满
Q13:您对物业在公共设施维护、绿化保洁等日常服务方面的沟通（如工作计划、进度告知）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您对物业在社区文化活动、节日布置等方面的宣传和邀请沟通是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:基于目前的沟通体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
选项1
Q16:对于提升物业服务沟通效果（如信息发布、问题反馈、互动渠道等），您有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的身份是？
业主
租户
其他
Q18:您在小区居住的时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
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