物业服务流程便捷性满意度调查

Q1:您所在的小区/楼宇名称是？

Q2:您是该物业的？

Q3:您在此居住/工作的时长是？

Q4:总体而言，您对当前物业服务的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q5:您有多大可能向亲友推荐我们物业的服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q6:您最常使用以下哪类物业服务流程？

Q7:您认为通过线上渠道（如APP、小程序、公众号）提交服务申请的便捷性如何？（1-非常不便，5-非常便捷）

Q8:您认为通过电话或前往物业前台提交服务申请的便捷性如何？（1-非常不便，5-非常便捷）

Q9:您通常通过哪种主要渠道联系物业处理事务？

Q10:在您提交服务申请（如报修）后，物业人员响应的及时性如何？（1-非常不及时，5-非常及时）

Q11:物业人员处理您所申请事务的效率如何？（1-效率很低，5-效率很高）

Q12:物业人员处理事务的结果令您满意的程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q13:您对物业费用（如物业费、水电费、车位费等）缴纳渠道的多样性与便捷性是否满意？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q14:您认为以下哪种缴费方式最为便捷？

Q15:您对访客预约、门禁授权等流程的便捷性是否满意？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q16:您对物品放行、大件物品搬运申请等流程的便捷性是否满意？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q17:您对车位租赁、续费、变更等管理流程的便捷性是否满意？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q18:您对装修备案、施工管理等流程的便捷性与清晰度是否满意？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q19:您认为当前物业服务流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q20:请描述一次您认为体验特别好或特别不好的具体服务流程经历及其原因：

Q21:物业对您提出的投诉或建议的反馈及时性与有效性如何？（1-非常差，5-非常好）

Q22:您是否清楚了解各类服务流程的办理方式与所需材料？

Q23:对于提升物业服务流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q24:您的年龄段是？

Q25:您更倾向于未来主要通过哪种方式与物业互动？