物业服务创新能力满意度调查
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本模板旨在提供物业服务创新能力评估的标准化解决方案。帮助您收集业主体验、评估创新成效、识别改进方向，适合物业公司、地产企业和社区管理机构优化服务品质。 标签
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物业服务创新能力满意度调查
尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是创新能力，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共创更美好的居住环境。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您认为本物业公司在服务创新方面的整体表现如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q2:您对物业公司引入的新技术（如智能门禁、报修APP、在线缴费等）的接受度和使用体验如何？
非常不好用，问题多
不太好用，体验一般
一般，可以接受
比较好用，体验良好
非常好用，便捷高效
Q3:过去一年中，您感受到或体验过以下哪些物业推出的创新服务或举措？（可多选）
线上报修/投诉平台
社区APP或微信公众号服务
智能快递柜/代收服务
社区文化活动创新（如线上活动、主题市集）
节能环保新举措（如垃圾分类智能管理）
停车管理智能化（如车位共享、无感支付）
安保服务升级（如智能安防系统）
公共设施预约使用（如健身房、活动室）
均未感受到
Q4:请对物业线上服务平台（如APP、小程序）的响应速度和处理效率进行评分。（1分为最低，5分为最高）
分数
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Q5:当您通过线上渠道（如APP、微信）提出建议或投诉时，物业的反馈是否及时有效？
从不反馈或非常滞后
反馈较慢，且不解决问题
反馈一般，部分能解决
反馈较及时，基本能解决
反馈非常及时，且有效解决问题
Q6:您认为物业在社区文化活动方面的创新程度如何？
非常传统，缺乏新意
比较传统，偶尔有新形式
一般，中规中矩
比较有创新，形式多样
非常有创新，深受居民喜爱
Q7:您认为未来物业应在哪些方面加强创新投入？（可多选）
智慧社区建设（智能家居、物联网）
绿色环保与可持续发展
社区安全与应急管理
邻里关系与社区文化建设
便民生活与增值服务
设施设备维护与管理效率
沟通渠道与信息公开透明
其他（请在下题说明）
Q8:请具体说明上题中您选择的“其他”方面，或补充您认为物业需要创新的具体领域。
填空1
Q9:物业推出的创新服务（如新APP功能、新活动形式）是否真正解决了您的痛点或提升了您的居住体验？
完全没有，反而添麻烦
基本没有，感觉是噱头
部分有，效果一般
大部分有，体验有提升
非常有，显著提升了体验
Q10:基于物业目前的创新能力，您有多大可能向亲友推荐本小区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:您认为物业公司在听取业主关于服务创新的意见和建议方面做得如何？
从不听取
很少听取，流于形式
一般，偶尔有渠道
比较好，有固定渠道收集
非常好，积极采纳并反馈
Q12:您通常通过哪些渠道了解物业的新服务或新举措？（可多选）
物业公告栏/宣传栏
管家/楼长微信通知
社区APP/微信公众号推送
业主微信群
邻居口口相传
物业举办的宣讲/体验活动
几乎不了解
Q13:与您了解的其他小区物业相比，您认为本物业的服务创新能力处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q14:请对物业在公共设施维护和升级方面的创新做法（如引入节能设备、智能化管理）进行满意度评分。（1分为最低，5分为最高）
分数
标签
Q15:您认为物业的创新尝试是否考虑了不同年龄层业主（如老人、儿童）的需求？
完全没有考虑
考虑较少，主要针对中青年
考虑一般，部分举措有涉及
考虑比较周到
考虑非常周到，有针对性服务
Q16:请分享一个您亲身经历或观察到的、本物业做得最好的一次服务创新案例，并说明它好在哪里。
填空1
Q17:您是否愿意参与物业组织的关于服务创新的意见征集或体验活动？
非常不愿意
不太愿意
看情况/无所谓
比较愿意
非常愿意
Q18:对于提升物业服务创新能力，您还有什么具体的建议或期待？
填空1
Q19:您的身份是？
业主
租户
其他住户
Q20:您在本小区居住的时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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