在线平台服务态度满意度调查

Q1:您最近一次联系本平台客服是在什么时候？

Q2:您最近一次是通过哪种方式联系客服的？

Q3:您联系客服的主要原因是？

Q4:请对客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:请对客服人员理解您问题的能力进行评分。（1分表示完全无法理解，5分表示完全理解）

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q8:请对客服人员的礼貌和耐心程度进行评分。（1分表示非常不礼貌/不耐烦，5分表示非常有礼貌/有耐心）

Q9:客服人员是否主动为您提供了解决方案或后续步骤？

Q10:请对本次沟通后，您的问题得到解决或满意的程度进行评分。（1分表示完全未解决/非常不满意，5分表示完全解决/非常满意）

Q11:您认为客服人员在哪些方面的态度最令您满意？（可多选）

Q12:您认为客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:与您使用过的其他同类平台相比，您认为本平台的客服服务态度处于什么水平？

Q14:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续使用本平台？

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的客服服务经历，以及它带给您的感受。

Q16:对于提升平台客服人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您使用本平台的频率是？