物业服务问题解决效率满意度调查

物业服务问题解决效率满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升本小区物业服务质量，特别是问题解决的效率与效果，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同营造更美好的居住环境。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您在本小区的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在本小区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:过去一年内，您向物业服务中心报修或反映问题的频率大约是？

从未反映

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您通常通过哪些渠道向物业反映问题？（可多选）

物业前台/电话

物业管家/楼管

物业APP/小程序

业主微信群

现场直接找工作人员

其他

Q5:总体而言，您对物业服务中心接收问题（如接听电话、登记信息）时的响应速度满意吗？

分数

标签

Q6:总体而言，您对物业人员受理问题时的态度（如耐心倾听、清晰记录）满意吗？

分数

标签

Q7:物业在受理您的问题后，通常会以何种方式告知您预计的处理时间或方案？

主动明确告知

经询问后告知

很少告知，需要主动追问

基本不告知

Q8:对于物业承诺的处理时限，其实际完成的准时性如何？

分数

标签

Q9:当问题需要维修人员上门处理时，维修师傅的预约和上门守时情况如何？

非常守时，按约定时间到达

基本守时，稍有延迟但会沟通

不太守时，延迟较明显

非常不守时，经常改期或爽约

Q10:维修或处理人员的技术水平与专业能力，是否能有效解决问题？

分数

标签

Q11:问题处理完毕后，物业是否会主动进行回访或确认解决情况？

分数

标签

Q12:对于已处理完毕的问题，其后续的稳定性如何？是否出现短期内重复发生的情况？

非常稳定，基本未再发生

比较稳定，偶尔有小问题

不太稳定，时有复发

完全没解决，问题依旧

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的问题处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为当前物业服务在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）

问题接收与响应的即时性

处理方案与时限的明确沟通

维修/处理人员的专业技能

处理过程的进度跟踪与反馈

处理完毕后的质量检验与回访

复杂或跨部门问题的协调效率

其他

Q15:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）物业问题处理经历，并简述原因。

填空1

Q16:对于提升物业服务问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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